POLITIQUES DE REMBOURSEMENT
Politique de retours et remboursements
Préambule
Chez Rivaro Québec, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sauf en cas de situation particulière prévue par la loi applicable.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être propre, non endommagé, complet et retourné avec ses accessoires, si applicable. Le produit doit pouvoir être inspecté correctement par notre équipe à sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu le mauvais produit, les conditions peuvent être différentes. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure indiquée dans la section concernant les échanges et les articles défectueux.
Section 1 — Demande de retour
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit inclure :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de l’achat ;
-
l’adresse courriel utilisée pour la commande ;
-
la raison du retour ;
-
des photos ou vidéos du produit, si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Les retours envoyés sans demande préalable pourraient être refusés ou entraîner un délai de traitement plus long.
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour retourner votre article.
Section 2 — Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque, votre compagnie de carte de crédit ou le fournisseur de paiement utilisé lors de votre commande.
Section 3 — Remboursements tardifs ou manquants
Si votre remboursement a été approuvé, mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre institution financière. Un remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d’apparaître officiellement sur votre relevé.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Section 4 — Articles en promotion
Les articles achetés en promotion peuvent être admissibles à un retour, selon les conditions de la présente politique.
Cependant, certains articles clairement identifiés comme vente finale, liquidation ou non retournables peuvent ne pas être admissibles à un remboursement, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part.
Si un produit est exclu des retours, cette information sera indiquée clairement lorsque applicable.
Section 5 — Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux, endommagés à la réception ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Si vous devez échanger un article pour l’une de ces raisons, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez inclure dans votre message :
-
votre numéro de commande ;
-
une copie de la facture, si disponible ;
-
une description claire du problème ;
-
une photo ou une vidéo montrant le défaut, le dommage ou l’erreur.
Après analyse de votre demande, notre équipe vous indiquera la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution selon la situation.
Section 6 — Produits endommagés ou défectueux à la réception
Si votre commande arrive endommagée ou si votre produit présente un défaut à la réception, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Afin de traiter votre demande plus efficacement, veuillez nous envoyer des photos ou vidéos claires du produit, de l’emballage et du problème constaté.
Après vérification, Rivaro Québec pourra proposer une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre forme de compensation selon le cas.
Section 7 — Livraison des retours
Pour retourner un produit, vous devez d’abord contacter notre équipe à l’adresse suivante :
Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le retour est causé par une erreur de Rivaro Québec ou par un problème confirmé avec le produit reçu.
Selon votre emplacement, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ou une assurance d’expédition. Rivaro Québec ne peut garantir la réception d’un article retourné sans preuve de suivi.
Section 8 — Retours refusés
Un retour peut être refusé si :
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le délai de 30 jours après réception est dépassé ;
-
le produit est endommagé par une mauvaise utilisation ;
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le produit est incomplet ;
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le produit a été modifié ou altéré ;
-
le produit présente des signes d’usage abusif ;
-
le retour a été envoyé sans demande préalable ;
-
la demande semble frauduleuse ou abusive.
En cas de refus, notre équipe vous informera par courriel.
Section 9 — Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Rivaro Québec est fière de servir les Québécois avec des ceintures pensées pour offrir résistance, confort et stabilité au quotidien, accompagnées d’un service client réactif et professionnel.