Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site Rivaro Québec.

Elles précisent notamment :

• les caractéristiques essentielles des produits proposés ;

• les étapes nécessaires à la conclusion du contrat ;

• les moyens de vérification et de correction des erreurs ;

• les délais et modalités de livraison ;

• les garanties légales applicables ;

• les conditions de retour ;

• les modalités de paiement et de sécurisation ;

• les conditions d’archivage des contrats ;

• les informations relatives au service client.

Tout utilisateur visitant le site ou passant commande reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter pleinement.

Section 1 — Identité du vendeur

Rivaro Québec
Marque fière de servir les Québécois avec des ceintures pour homme pensées pour offrir résistance, confort et stabilité au quotidien.

Site commercial : Rivaro Québec
Site internet : https://rivaro-qc.com
Service client : support@rivaro-qc.com
Hébergement : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada

Rivaro Québec propose des ceintures pour homme et accessoires associés. Les descriptions, images et caractéristiques présentées sur le site ont pour objectif d’informer le client de manière claire sur les produits proposés.

Les visuels peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé, la luminosité, les paramètres d’affichage ou les lots de production. Rivaro Québec s’efforce toutefois de présenter ses produits de la manière la plus fidèle possible.

Section 2 — Conclusion du contrat

2.1. Processus de commande

L’utilisateur sélectionne les produits désirés et les ajoute à son panier.

Il accède ensuite au récapitulatif de sa commande, où il peut vérifier les produits, les quantités, le prix total et les informations associées.

Lors du passage au paiement, l’utilisateur remplit ou vérifie ses informations personnelles, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse courriel et, lorsque requis, son numéro de téléphone.

Il choisit ensuite les options de livraison disponibles et le mode de paiement proposé sur le site.

Avant de finaliser sa commande, l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies. La commande est conclue lorsque l’utilisateur confirme son achat et valide le paiement.

Un courriel de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.

2.2. Correction des erreurs

Avant la validation finale du paiement, l’utilisateur peut corriger l’ensemble des informations saisies, incluant les produits commandés, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées personnelles.

Après validation de la commande, toute demande de correction doit être signalée rapidement au service client à l’adresse suivante :

support@rivaro-qc.com

Rivaro Québec fera le nécessaire pour aider le client lorsque la commande n’est pas encore traitée ou expédiée. Toutefois, si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

2.3. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, Rivaro Québec avisera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer, selon la situation :

• un produit équivalent ;

• un délai d’attente supplémentaire ;

• ou un remboursement intégral du produit indisponible.

Rivaro Québec se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande jugée anormale, notamment en cas de quantité excessive, d’erreur manifeste, de soupçon de fraude, d’information incomplète ou de problème lié au paiement.

Section 3 — Archivage du contrat

Les confirmations de commande, factures et informations liées aux transactions peuvent être archivées sur un support fiable et durable.

Le client peut demander une copie des informations relatives à sa commande en contactant le service client à l’adresse suivante :

support@rivaro-qc.com

Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité ou certaines informations liées à la commande peuvent être demandées avant de transmettre des documents.

Section 4 — Garanties légales et garantie commerciale

Les produits vendus sur le site Rivaro Québec bénéficient des garanties légales applicables prévues par les lois du Québec et du Canada, lorsque celles-ci s’appliquent.

Ces garanties peuvent notamment couvrir les défauts cachés, les défauts de conformité ou les problèmes rendant le produit impropre à l’usage auquel il est normalement destiné.

En plus des garanties légales applicables, Rivaro Québec peut offrir une garantie commerciale lorsque celle-ci est clairement indiquée sur la page produit, dans l’offre ou dans une communication officielle de la marque.

Cette garantie commerciale peut couvrir, selon les conditions indiquées :

• les défauts de fabrication ;

• les défauts prématurés de matériaux ;

• les problèmes structurels non causés par un usage abusif ;

• les produits reçus endommagés ou non conformes.

Pour être admissible à une demande de garantie, le client doit généralement fournir :

• une preuve d’achat ;

• le numéro de commande ;

• une description claire du problème ;

• des photos ou vidéos du produit concerné, lorsque demandé.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• une mauvaise utilisation ;

• une modification du produit ;

• une coupure, brûlure, abrasion excessive ou détérioration volontaire ;

• une exposition à des produits chimiques, solvants ou conditions extrêmes ;

• un usage inapproprié ou abusif ;

• l’usure normale liée à l’utilisation du produit.

Selon la situation, Rivaro Québec pourra proposer :

• un remplacement ;

• un remboursement ;

• une solution partielle ;

• ou toute autre solution jugée appropriée après analyse du dossier.

En cas de suspicion de fraude, d’abus ou de demande non conforme aux conditions applicables, Rivaro Québec se réserve le droit de refuser la demande ou de proposer une solution partielle.

Section 5 — Livraison

5.1. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse fournie par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de son adresse de livraison. Rivaro Québec ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis causé par une adresse incomplète, erronée ou mal saisie.

5.2. Délais de traitement et d’expédition

L’expédition des commandes est généralement effectuée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après la confirmation de l’achat.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, l’adresse de livraison, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou tout autre événement indépendant de la volonté de Rivaro Québec.

5.3. Retard de livraison

En cas de retard, Rivaro Québec invite le client à contacter le service client afin que la situation puisse être vérifiée.

Le client peut également consulter régulièrement son suivi de commande, car certains colis peuvent être en attente dans un point de ramassage ou au bureau de poste, même si aucun avis de passage n’a été reçu.

5.4. Frais de livraison

Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon le produit, la destination, le montant de la commande ou les promotions en cours.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation du paiement.

5.5. Suivi de commande

Le client reçoit des notifications par courriel concernant l’état de sa commande.

Pour suivre sa commande, le client peut cliquer sur le lien « Afficher ma commande » présent dans les courriels de confirmation ou d’expédition.

Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours avant de s’afficher correctement après l’expédition. Il est donc normal que le suivi ne soit pas toujours actif immédiatement.

Section 6 — Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars canadiens, soit en $ CAD, sauf indication contraire.

Rivaro Québec se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de l’achat.

Des promotions, rabais ou offres spéciales peuvent être proposés pour une durée limitée. Ces offres sont valables uniquement tant qu’elles sont affichées sur le site ou jusqu’à épuisement des stocks, sauf indication contraire.

Des frais supplémentaires, comme des frais de livraison, peuvent s’ajouter au prix du produit. Ces frais sont indiqués avant la validation finale du paiement.

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des taxes, frais de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client.

Section 7 — Paiement et sécurisation

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure, selon les options disponibles sur le site :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• PayPal ;

• Shopify Payments ;

• toute autre méthode de paiement proposée lors du passage à la caisse.

Les paiements sont sécurisés par des technologies de chiffrement et par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

Rivaro Québec ne stocke pas directement les données bancaires complètes des clients. Les informations de paiement sont traitées par des fournisseurs sécurisés conformément aux normes applicables de l’industrie.

En cas de refus de paiement, de transaction incomplète ou de soupçon de fraude, Rivaro Québec se réserve le droit de suspendre, refuser ou annuler la commande.

Section 8 — Retours — 30 jours après réception

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de sa commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• propre ;

• non endommagé ;

• complet ;

• retourné avec ses accessoires, si applicable ;

• dans un état permettant son inspection par notre équipe.

Avant de retourner un article, le client doit contacter Rivaro Québec à l’adresse suivante :

support@rivaro-qc.com

La demande doit inclure le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la raison du retour.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient être refusés ou entraîner un délai de traitement plus long.

Une fois le retour reçu et inspecté, Rivaro Québec informera le client de l’approbation ou du refus de sa demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de remboursement peuvent varier selon les institutions financières et les prestataires de paiement.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Les produits endommagés volontairement, utilisés de manière abusive, modifiés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas une inspection adéquate peuvent être refusés.

En cas de suspicion de fraude, d’abus ou de demande répétée de manière excessive, Rivaro Québec se réserve le droit de refuser le retour ou de proposer une solution partielle.

Section 9 — Annulation de commande

Le client dispose d’un délai de 2 heures après son achat pour demander l’annulation de sa commande.

Pour demander une annulation, le client doit contacter Rivaro Québec rapidement à l’adresse suivante :

support@rivaro-qc.com

Une fois ce délai dépassé, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, l’annulation ne peut pas toujours être garantie.

Si la commande a déjà été expédiée, la demande pourra être traitée selon les conditions de retour applicables, après réception complète du colis dans nos locaux.

Section 10 — Durée du contrat et validité des offres

Les produits restent la propriété de Rivaro Québec jusqu’au paiement complet de la commande.

Les offres, prix, promotions et disponibilités sont valables tant qu’ils figurent sur le site, sauf indication contraire.

Rivaro Québec se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer une offre à tout moment, sans préavis, dans le respect des commandes déjà validées.

Section 11 — Utilisation des produits

Les produits Rivaro sont conçus pour une utilisation normale au quotidien, selon les caractéristiques indiquées sur les pages produits.

Le client est responsable de l’utilisation appropriée du produit acheté.

Rivaro Québec ne peut être tenu responsable des dommages causés par une utilisation abusive, dangereuse, non conforme ou contraire à l’usage prévu du produit.

Section 12 — Législation applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables du Québec et du Canada.

En cas de litige, les parties sont invitées à tenter de trouver une solution amiable en contactant d’abord le service client de Rivaro Québec.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige pourra être soumis aux autorités ou tribunaux compétents, conformément aux lois applicables.

Section 13 — Service client

Le service client Rivaro Québec est disponible pour toute question liée aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux produits ou à l’utilisation du site.

Le client peut contacter Rivaro Québec à l’adresse suivante :

support@rivaro-qc.com

Rivaro Québec s’engage à offrir un service client réactif et professionnel.

Section 14 — Informations personnelles

Les renseignements personnels collectés sont utilisés notamment pour :

• le traitement des commandes ;

• le paiement ;

• la livraison ;

• le suivi de commande ;

• le service après-vente ;

• la gestion des retours ;

• la prévention de la fraude ;

• l’envoi de communications commerciales, lorsque le client y consent.

Le client peut demander à consulter, rectifier ou supprimer ses renseignements personnels conformément aux lois applicables.

Pour toute demande relative aux renseignements personnels, le client peut contacter Rivaro Québec à l’adresse suivante :

support@rivaro-qc.com

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Section 15 — Acceptation des conditions

En passant commande sur rivaro-qc.com, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales de vente.

Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Rivaro Québec est fière de servir les Québécois avec des ceintures pensées pour offrir résistance, confort et stabilité au quotidien.