LIVRAISON & RETOURS

Chez Rivaro, nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible.

L’expédition des commandes est généralement effectuée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après la confirmation de votre achat.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Ces délais peuvent varier légèrement selon le transporteur, la période de l’année ou l’adresse de livraison.

Après votre commande, vous recevrez d’abord un e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez ensuite un second e-mail lorsque votre commande sera expédiée, incluant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien « Afficher ma commande » présent dans nos e-mails de confirmation ou d’expédition. Votre numéro de suivi sera disponible sur cette page dès qu’il sera activé par le transporteur.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre quelques jours avant de s’afficher correctement après l’expédition. Il est donc normal que le suivi ne soit pas immédiatement disponible.

Nous vous recommandons de surveiller régulièrement le suivi de votre commande. Dans certains cas, un colis peut être en attente dans un point de ramassage ou au bureau de poste, même si aucun avis de passage n’a été laissé dans votre boîte aux lettres.

Si un colis n’est pas réclamé dans les délais prévus par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourraient être demandés afin de vous renvoyer votre commande.

Vous disposez d’un délai de 2 heures après votre achat pour demander l’annulation de votre commande. Pour cela, veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact. Une fois ce délai dépassé, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra être traitée qu’après la réception complète du colis dans nos locaux, selon les conditions applicables à notre politique de retour.

Rivaro ne peut être tenu responsable si l’adresse de livraison fournie lors de la commande est incomplète, incorrecte ou contient une erreur. Il est donc important de bien vérifier vos informations avant de finaliser votre achat.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans un état propre, non endommagé et retourné avec ses accessoires, si applicable. Le produit doit pouvoir être inspecté correctement par notre équipe à sa réception.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou notre adresse de support afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Les retours envoyés sans demande préalable pourraient être refusés ou entraîner un délai de traitement plus long.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais habituels des institutions financières.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux. Si votre article arrive endommagé ou présente un problème à la réception, veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de question. Rivaro est une marque fière de servir les Québécois avec un service client réactif et professionnel.